能让人上瘾的生意,通常归因产品拥有令人易上瘾的物质或口味。例如,在产品中添加糖或咖啡因、茶碱,都可能让消费者上瘾。
但如果把范围扩大到十亿元级以上饮料大单品中,就会发现另外一个现象:糖和咖啡因不是*秘方,几家品牌产品配料相似、销售规模却相差悬殊的并非没有。这一现象在咖啡茶饮、无糖茶赛道更加普遍。
换句话说,添加易上瘾物质tianbo天博全站,只是让人上瘾的开始。那些让更多人上瘾的瑞幸、霸王茶姬、东方树叶们,还有让人更“上头”的操作。
《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》(下称《上瘾》)提出的“上瘾模型”认为,要让用户上瘾,企业可以从4个方面下功夫:
其一,触发用户。针对产品,企业要做的*件事不是冥思苦想产品特色,而是要明白用户在需求层面存在哪些软肋或困扰。
其三,不断奖赏用户,刺激用户一直使用产品。其中奖赏用户的方法又可分为社交奖赏、猎物奖赏、自我奖赏。
《上瘾》风靡硅谷,被视为互联网领域的“产品设计指南”,但该书作者指出,任何一个能接触消费者钱包的领域,都有可能运用到“上瘾模型”。而当用这套“上瘾模型”拆解国内那些令人上瘾的品牌,我们将有新发现。
小红书博主“想退休的煎蛋”晒出了自己的消费记录。视频中,陨石生椰拿铁、橙C美式tianbo天博注册、柚C美式的消费订单不断闪现。博主吐槽自己对瑞幸上瘾,“每天两眼一睁开就是瑞幸。”
社媒上,自证对瑞幸上瘾的消费者不在少数,“没多惊艳,就是喝得我心里痒痒痒痒痒痒的,总想瑞(瑞,网友对瑞幸的昵称)它一口压压瘾。”“把我迷得神魂颠倒。”“每天稳定两杯。”
网友们列举的上瘾行为不一而足,FBIF梳理之后,发现主要集中在三个方面:一是对品牌产生依赖,如高频点单、无理由点单;二是出现“戒断反应”,如不喝内心不安;三是日常行为习惯改变,如密切关注新品动态……
其中,产生“戒断反应”,通常会让消费者发现自己真的上瘾了。有网友表示,从不认为自己会上瘾,直到孕期出于谨慎心理不再喝咖啡,却“疯狂馋瑞幸那口苦味儿,那一刻,我意识到自己线、戒瘾,失败
有网友分享了自己的戒瘾攻略,“*天喝一杯。第二天喝半杯。以此类推,每日只喝前一日一半的量。第六天喝它六杯解解馋!”
“上头、非买不可、不买内心不安”的上瘾表现,并不只是发生在消费者有明确的产品目标时,比如消费者确定自己对瑞幸的橙C美式上瘾,对霸王茶姬的伯牙绝弦上瘾。
“世间何处寻祥瑞,手有寸铁无所畏。有幸踏上取经路,不问灵山在何处。”从联名宣传片的藏字诗,以及联名产品“祥云美式”的命名中,不难发现瑞幸要把产品、品牌元素与游戏融合的这一设计。
在霸王茶姬发布的一篇以郑钦文为案例《CHAGEE,GIRLS TOGETHER》推文下,一位读者讲述了自己的故事。她亲手打破了自己的铁饭碗,正面临着对未来的未知,与自身的能力短板。
查看霸王茶姬过往与《GQ》、Keep等的联名活动以及各类营销活动,不难发现,将产品或品牌作为社交奖赏是其惯例。但其引导的社交话题却并不固定,诸如时尚、运动、健康生活方式……而这种不确定性就像一种无形的力量,不断推动消费者一次次向品牌寻求新的认同。
”,企业要尽可能降低消费者购买及使用产品的难度,包括降低在金钱、时间、体力、脑力、他人接受度等多个方面的难度。“累了困了,东鹏特饮”,当消费者接收到这句广告时,由东鹏特饮设计并主导的“上瘾流程”就已经启动了。
在产品打造方面,东鹏特饮与同类产品形成对比。当司机下车进入门店,所能看到的是,相比同为能量饮料,售价达到5元/250ml的红牛、5元/380ml的乐虎,4元/500ml的东鹏特饮显然做到了每100ml价格更低。如果查看产品的功效成分及含量,还能发现在相同的提神效果下,东鹏特饮又做到了价格更低。
也就是说,东鹏特饮把司机购买产品的难度降到了极低的水平。购买难度不高,那么,购买东鹏特饮也更容易成为消费者的日常行为习惯。
《上瘾》所提出的“上瘾模型”,并非每个方面全部都由企业完成。在投入方面,当消费者愿意主动投入,同样也会刺激自己上瘾。
消费者对事物的投入越多,就越有可能认为它有价值,也越有可能和自己过去的行为保持一致。最后,消费者会改变自己的喜好以避免发生认知失调。